Devolução

Política de Devolução

A nossa Política de Devolução faz parte, e deve ser lida em conjunto com osbnossos Termos e Condições de Venda. Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Devolução a qualquer momento. Esta Política de Devolução foi atualizada em 01/09/2017.

Quando receber o item, deve verificá-lo o mais rapidamente
possível após a recepção e sempre antes do uso.

Certifique-se que a autorização de retorno é obtida antes de tentar devolver-nos todos os itens.

Tem o direito de mudar de ideias

Todos nós já fizemos isso, pedir algo e mais tarde perceber que não necessitamos mais.

Tem 14 dias para cancelar o seu pedido, sob a nossa política de período de retorno de 14 dias, que começa no dia após o recebimento do item.

É muito simples, por favor, siga os passos a seguir (consulte a secção intitulada “O que fazer para devolver o item” ).

Todos os itens devem ser devolvidos sem uso e na embalagem original, em que estavam aquando recebida por si.

Certifique-se de que, quando receber um item, tome cuidado razoável quando o inspecciona, por exemplo: Certifique-se de que quaisquer selos ou etiquetas de segurança ainda estão intactos.

Recebido o item errado

Pedimos desculpas se tiver recebido o item errado por engano. Não é habitual e será resolvida a situação o mais rápido possível.

Para receber um reembolso ou uma substituição, deve devolver o item na mesma condição que recebeu e no prazo de 14 dias a contar do dia que recebeu o item.

Danificados ou itens com defeito

Por favor, aceite as nossas desculpas se recebeu um item que está danificado ou defeituoso. Entendemos como isso pode ser frustrante e vamos querer resolver a situação o mais rápido possível.

Se acredita que o item está com algum defeito, entre em contacto connosco.


Precisa de nos dizer exatamente qual é o defeito e assim que possível vamos aconselhar-lhe o que fazer a seguir.

A nossa Política de Devolução de itens defeituosos defende os seus direitos
estatutários.

Item não recebido

Pedimos desculpa se não recebeu o seu item. Não é prática comum e vamos querer resolver a situação o mais rápido possível.

Para receber um reembolso ou uma substituição, deve nos informar que não tenha recebido o seu item dentro de 21 dias úteis (30 dias úteis para entregas fora de Portugal) a partir do dia em que recebeu um e-mail nosso de confirmação e envio da encomenda.

O que fazer para devolver o item

Contacte-nos através do nosso email [email protected] ou ligue para (00351) 21 017 8807

Deve informar a nossa equipa de atendimento ao cliente do seu número da encomenda, o item que deseja devolver, e a razão para o retorno.

Iremos fornecer-lhe um número único de autorização de devolução e irá confirmar o endereço para o qual precisa de devolver o item.

O prazo para reclamações de artigo(s) defeituoso(s) ou errados ou em falta na encomenda é de 72 horas.

Por favor, empacotar o item de forma segura e incluir dentro do pacote o seu número da encomenda, nome e endereço.

Por favor, envie a encomenda por correio registado e obtenha uma prova de franquia dos Correios quando nos enviar o seu item. Caso contrário, podemos não ser capazes de processar o seu reembolso ou substituição em caso raro que o item é perdido no trânsito.

Se solicitar uma substituição e o produto não se encontra mais disponível, vamos processar o reembolso de volta para o cartão de crédito / débito original / PayPal / conta bancária usado para comprar o item.

O nosso seguimento após devolução

· Todos os produtos nos devolvidos são verificados pelo nosso departamento de retorno.

· Se tiver direito a um reembolso, vamos restituir o preço do seu item (incluindo o custo de entrega se o item for adquirido de forma isolada). O custo do envio por correio registado para Portugal com uma encomenda com menos de 2kg não deve ultrapassar os 7,90€ (ver tabela de preços no site oficial dos CTT). Para encomendas com mais de 2kg deve separá-las e enviá-las em mais do que uma caixa. Por exemplo, uma encomenda com 3kg deve ser enviada em duas caixas, uma com 2kg e a outra com 1kg. 

· Os retornos são normalmente processados dentro de 7 dias úteis após a recepção de um pedido cancelamento, e o mais tardar no prazo de 30 dias do recebimento.

· Devolvemos o valor no cartão de crédito / débito original / PayPal / conta bancária usado para comprar o item.

Custo de artigos de devolução

Por favor, note que nós só podemos reembolsar os custos iniciais de envio para a devolução de um item em que:
· enviamos o item errado, ou
· o item estiver danificado ou defeituoso.

Nós não devolvemos os portes de envio para os itens que foram encontrados em bom estado de funcionamento.

Os custos de transporte inerentes à devolução ou troca são da inteira responsabilidade do Cliente.

Reclamações

Se não estiver satisfeito com a forma como lidamos com o retorno, a substituição ou reparação de qualquer item, pedimos desculpas.

Queremos resolver a questão. Entre em contato com os nossos representantes de serviço ao cliente pelo [email protected] ou por correio para Assim do Meu Jeito Estação de Metro do Jardim Zoológico Átrio Norte Loja 19, 1500-423 Lisboa, Portugal.

FAQ

Veja aqui as Perguntas Mais Frequentes...

Contacto

Entre em contacto connosco