F.A.Q.

Perguntas Frequentes

Estamos a tentar fazer o nosso melhor para responder a todas as questões frequentes. Contudo, se tiver mais alguma questão adicional, sinta-se à vontade para nos contactar.

Funcionamento do Site

Clique aqui para ver o post no blog Cabelos Africanos a explicar passo-a-passo como efectuar uma compra nesta loja online.

Não, não é necessário registar-se. Pode efectuar a compra como Convidado.

A morada de envio é a morada do local para o qual pretende que enviemos o seu pedido. A entrega é realizada de segunda a sexta-feira, entre as 9:00h e as 19:00h. Por favor assegure que se encontra alguém nesta morada para assinar a entrega da encomenda.

A loja online Assim do Meu Jeito garante que trata os dados relativos ao meio de pagamento utilizado com total segurança e confidencialidade. Os dados do cartão utilizado para o pagamento são transmitidos de forma encriptada SSL. Esta solução garante a confidencialidade da comunicação através de um diálogo com chaves de encriptação.

Assim que realizar a sua encomenda, será redireccionado para uma página de confirmação da encomenda que contém o Nº da sua Encomenda. Esta informação também será enviada para o seu email num prazo máximo de 30 minutos. Assim que a nossa equipa processar a sua encomenda, receberá um segundo email a informá-lo que a encomenda foi enviada.

Para alterar os seus dados de registo vá até ao separador “Conta” e introduza o seu e-mail e senha. Posteriormente deverá consultar a área “Detalhes da Conta”.

Para alterar os seus dados de registo vá até ao separador “Conta” e introduza o seu e-mail e senha. Posteriormente deverá consultar a área “Moradas”.

Pode recuperar a sua palavra-chave no separador “Conta”, clique em “Iniciar sessão / Criar conta”. Posteriormente clique em “Perdeu a sua senha?” e siga as instruções para recuperar a sua palavra-passe.

Pode contactar por telefone (+351) 21 017 8807 ou por email [email protected]

Nota: O atendimento do telefone está disponível apenas no horário de funcionamento da loja física.

Siga a nossa página do Instagram e Facebook para estar a par de todas as novidades, promoções e descontos que vão surgindo.

Caso não use redes sociais, inscreva-se na nossa Newsletter para receber todas as novidades, promoções e descontos por email.

Envio e Entregas

Atualmente fazemos entregas para os seguintes países: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bielorússia, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Baixos, Polónia, Portugal Continental e Ilhas dos Açores e da Madeira, Reino Unido, República Checa, Roménia, Rússia, Suécia, Suíça, Ucrânia, Turquia.

Portugal Continental:
Pode receber a sua encomenda de 3 formas:

  • Loja física em Lisboa  gratuitamente na Estação de Metro do Jardim Zoológico, Átrio Norte Loja Nº19, Praça Marechal Humberto Delgado, 1500-423 Lisboa (dentro da Estação de Metro do lado das saídas que vão dar ao Jardim Zoológico – lado oposto dos comboios).
  • Entrega ao domicílio – através do envio por correio registado ou expresso dos CTT.
  • Entrega em mãos na Cruz de Pau (Seixal)  se vive em Portugal poderá escolher a opção de entrega em mãos na Cruz de Pau (Seixal). As entregas em mãos serão sempre efectuadas nos dias úteis entre as 09h00 e 09h30 ou entre as 19h30 e as 20h00.

Restantes regiões e países:

  • Entrega ao domicílio – através do envio por correio registado ou expresso dos CTT.

Portugal:
O método de entrega utilizado é o CTT Correio Expresso. A entrega é personalizada na morada do destinatário e é recolhida a assinatura de quem recebe no domicílio. A esta correspondência é atribuído um código de identificação único (tracking number) que permite, através do portal dos CTT, o seu acompanhamento e localização a qualquer momento até à entrega do destinatário. O tratamento da encomenda é especial e prioritário.

Resto da Europa:
O método de entrega utilizado é o CTT Correio Registado. A entrega é personalizada na morada do destinatário e é recolhida a assinatura de quem recebe no domicílio. A esta correspondência é atribuído um código de identificação único (tracking number) que permite, através do portal dos CTT, o seu acompanhamento e localização a qualquer momento até à entrega do destinatário. O tratamento da encomenda é especial e prioritário.

Envio ao domicílio:
O preço do envio ao domicílio varia consoante o peso final do(s) produto(s) e o país de entrega.
Entrega na loja:
Não tem qualquer custo associado.
Entrega em mãos na Cruz de Pau (Seixal):
Tem o custo de 1€.

Os prazos previstos de entrega são os seguintes:

Envio por correio:
Portugal Continental – entre 3 a 5 dias úteis*.
Ilhas dos Açores e Madeira – entre 4 a 7 dias úteis*.
Outros países Europeus – entre 5 a 10 dias úteis*.

As condições de envio indicadas podem ser superiores em épocas de Verão (Agosto) e Natalícia.

*Ler a informação COVID-19 na página Entrega.

Em norma a sua encomenda está disponível para levantamento na loja após 24h da sua realização (com a confirmação de pagamento). Receberá um email com a notificação que já poderá levantar a encomenda na loja.

Se escolheu a opção de entrega Levantamento na Loja Física, a sua encomenda estará disponível para levantamento durante 30 dias. Após esse período a encomenda é automaticamente cancelada.

Pagamento

Pode pagar as suas compras online com os cartões Visa, Visa Electron, Visa (débito), MasterCard, MasterCard (débito), American Express, Discover, Diners Club, JCB ou por PayPal.
Pode também usufruir do pagamento por Transferência Bancária, ou MBWay, ou Multibanco. Os pagamentos por Transferência Bancária, MBWay e Multibanco são apenas válidos para Portugal.

Para poder pagar com o cartão de crédito ou débito, ou fazer transferência bancária com a conta de outra pessoa deve indicar todos os dados do titular do cartão/conta (nome e morada) na secção da morada de faturação ao realizar a encomenda. O nosso site possui o sistema AVS de verificação de titulares e moradas de faturação em conformidade com o cartão de crédito/débito. Qualquer incoerência, inconformidade ou fraude detectada a encomenda pode ser automaticamente cancelada.

Não. As entregas em mãos serão apenas feitas com o pagamento já concluído. Poderá escolher efectuar o pagamento por cartão de débito/crédito, por Paypal ou por Transferência Bancária ou MBWay.

Se a morada de entrega for Portugal Continental ou Ilhas da Madeira e Açores não terá de pagar qualquer tipo de taxas.

Para encomendas Internacionais não podemos garantir se pagará ou não algum tipo de taxas. O pagamento de taxas depende de país para país e do valor da encomenda. Aconselhamos a tentar informar-se melhor sobre o pagamento de taxas no seu país antes de efectuar uma compra no nosso site.

Não fazemos envios à cobrança.

Encomendas Realizadas

Até a encomenda ter sido expedida pode alterar ou cancelar o seu pedido. Normalmente as encomendas são expedidas num prazo de 24 horas (mas podem ser enviadas num tempo mais curto).

 

Se inserir uma morada incorreta ou incompleta, por favor contacte-nos o mais rápido possível! Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, podemos conseguir alterá-la. No entanto não podemos prometer que seja totalmente possível alterá-la se a sua encomenda já estiver no processo de preparação de expedição. Contudo, contacte-nos de qualquer forma logo que se aperceba, tentaremos fazer o melhor que podemos para resolver a situação.

Assim que a sua encomenda for expedida, enviaremos um email de confirmação do envio com os detalhes do Tracking Number (Código de Rastreamento). Ao carregar neste código será reencaminhado(a) para a página da transportadora onde poderá acompanhar todo o estado da sua encomenda.

Clique aqui para rastrear a sua encomenda.

Infelizmente, pode acontecer que alguns de nossos pedidos possam chegar atrasados. Entendemos que isso possa ser frustrante e compartilhamos a sua frustração. Queremos sempre que receba a encomenda o mais rápido possível.

Caso a sua encomenda tenha ultrapassado os prazos previstos, deve proceder da seguinte forma:

Portugal:
Deve aguardar até 21 dias úteis a partir do dia de envio para efectuar a reclamação de atraso da encomenda. Após esses 21 dias úteis entre em contacto connosco por telefone ou email para procedermos à resolução da situação da melhor forma.

Restantes Páises Europeus:
Deve aguardar até 30 dias úteis a partir do dia de envio para efectuar a reclamação de atraso da encomenda. Após esses 30 dias úteis entre em contacto connosco por telefone ou email para procedermos à resolução da situação da melhor forma.

Fazemos devoluções de qualquer artigo que tenha sofrido danos durante a expedição ou tenha recebido o item errado por engano. O prazo para reclamações de artigo(s) defeituoso(s) ou trocados na encomenda é de 72 horas após a recepção da encomenda.
Caso o artigo se encontre em bom estado, por questões de higiene, ficamos impossibilitados de fazer devoluções.

Se receber um artigo defeituoso ou errado, por favor entre em contacto com o nosso departamento de Atendimento ao Cliente (email ou telefone) para lhe podermos indicar a forma de resolver esta questão. O prazo para reclamações de artigo(s) defeituoso(s) ou incorrectos na encomenda é de 72 horas após a recepção da encomenda.

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